Consultant/ Manager

De Consultant/ Manager-training omvat de kennis, vaardigheden en het inzicht die managers en consultants, die betrokken zijn bij het implementeren en onderhouden van het managementsysteem voor IT-servicemanagement, nodig hebben.

De Consultant/ Manager-training binnen ITSM volgens de ISO/IEC 20000-norm is erop gericht om de deelnemers een pragmatische aanpak aan te bieden waarmee ze hun werkprestaties kunnen verbeteren en de best practices en internationale standaarden binnen IT-servicemanagement beter kunnen naleven. De cursus neemt de aanwezigen stapsgewijs mee door de gehele planningscyclus, de implementatie en het onderhoud van de IT-dienstverlening, de IT-servicemanagementprocessen en het algemene managementsysteem.