De kwaliteitsbenadering van ITSM

Alles draait om het leveren van waarde aan de klant: het leveren van diensten met een hoge kwaliteit.

Kwaliteit is niet een systeem of een proces, het is een houding. De diensten en processen zijn niet de kern van service management, maar het gaat er om hoe uw organisatie in de leerstand komt: leren van fouten en deze niet herhalen.

Een kwaliteitsbenadering is een kwestie van leren, van afspraken maken, van prestatie en van evaluatie. Om dit vervolgens steeds opnieuw te doen. Hoe een organisatie dat doet (en niet een database), is in basis het Kwaliteitsmanagement Systeem voor diensten en processen.

De kwaliteitsbenadering is de kern van EXIN's ITSM-programma.