Rollen binnen ITSM

Op zowel een operationeel, tactisch als strategisch niveau kan men generieke functies definiëren voor IT-medewerkers die betrokken zijn bij de kwaliteitsbenadering van IT-servicemanagement. Zowel binnen de organisatie als daarbuiten. Op basis van de ervaring die we hebben met functies en activiteiten in een kwaliteitsbenadering van IT-servicemanagement, hebben we de volgende generieke functies gedefinieerd:

Medewerker - verantwoordelijk voor het succes van ITSM verbeteringen en het dagelijks functioneren van het management systeem.

Staf - verantwoordelijk voor de kwaliteitsbewaking van het IT servicemanagementproces op een of meerdere gebieden.

Procesmanagers - verantwoordelijk voor de kwaliteit van de processen.

Consultants - adviseren over het verbeteren van de IT servicevoorziening.

Managers - verantwoordelijk voor de IT servicevoorziening.

Executive consultants (inclusief de IT Directeur en de IT kwaliteitsmanager) - verantwoordelijk voor de gehele IT servicevoorziening en het gehele managementsysteem.

Interne auditors - doen van interne audits of handelen namens een gecertificeerd orgaan als externe auditor.

Executive auditors - senior auditors of auditors die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van interne of externe auditprogramma's in een complexe omgeving.

Klik voor vergroting